1). Définir les notions de communication, organisation, communication des organisations, communication institutionnelle, image, relations publiques, relation presse, publicité, crise, communication de crise, gestion de crise, service de communication, cellule de crise.

2). Rappeler le contexte historique de l'avènement et de l’évolution du concept de communication de crise.

3). Identifier la crise dans la communication d’entreprise ;

4). Décrire le déroulement des crises ;

5). Citer les typologies des crises ;

6). Expliquer l’accélération des crises ;

7). Lister les éléments pour se préparer et anticiper la crise ;

8). Appliquer les techniques de communication pour protéger l’organisation pendant la crise ;

9). Adapter la communication institutionnelle pour restaurer l’image de l’entreprise après la crise ;

10). Organiser la communication avec les médias en période de crise

11). Mesurer les enjeux actuels de société pour mettre en place une stratégie de communication 2.0.